歯科医院経営 : 「勝ち組」になるための10大条件 Dental Clinic Management : The top 10 conditions to be [Win-Win Clinic]

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抄録

1.まず, 「診療理念」を明確にすべし.<BR>2.自医院の現状分析のための「患者さんアンケート」を実施すべし (患者満足度5段階に照らす) .<BR>3.周辺地域の競争相手に対して, 自医院の「強み」「弱み」を明確にすべし.<BR>4.「患者さんアンケート」分析に基づき「改善プラン」を策定すべし (KJ法による) .・医療サービス面・医業サービス面<BR>5.「改善プラン」のPDCAサイクルを廻すべし.<BR>6.単年度及び3~5年の中・長期事業計画を立て, 毎年, 分析・反省を繰り返すべし.<BR>7.「投資計画」はハードウエアばかりでなく, 従業員満足度 (ES) の改善も含めたものとすべし.<BR>8.「コミュニケーション」を意識した行動をとるべし.<BR>・対患者さん<BR>・対スタッフ従業員<BR>・対地域社会 (潜在需要の掘り起こし)<BR>9.「数値目標」による「目標管理」を徹底すべし.<BR>10.院長は「問題解決型リーダー」であるべし.人に思いやりと優しさを!

1. Try to clarify and establish [Philosophy/Idea] of your clinic, first of all.<BR>2. Try to conduct [Survey questionnaires for the Patients/Clients] of your clinic in order to analyze your current problems. (In reference to [5 Stages of Customer Satisfaction] )<BR>3. Try to clarify [Strong points] - [Weak points] of your clinic against your competitors in your area.<BR>4. Try to make [Improvement Plans] based upon the analysis of the above 2 [Survey questionnaires] (By KJ methods)<BR>-For clinical services -For managerial services<BR>5. Try to rotate the cycle/wheel of [PDCA] (Plan-Do-Check-Action) of the above 4 [Improvement Plans] .<BR>6. Try to prepare [One year and 3-5 years, mid/long term Plans] and update them every year based upon your review and analysis.<BR>7. Try to count your [Investment Plan] based upon, not only the hardware, but including the improvement of ES (Employee Satisfaction) .<BR>8. Try to behave in paying more attention to [Communication] matters.<BR>-Toward Patients/Clients<BR>-Toward Employee staffs<BR>-Toward your local area (Develop potential clients)<BR>9. Try to accomplish [Objective Management] through [Target numbers] .<BR>10. Try to be [A leader who can solve the problems] as a top of your clinic. Try to be thoughtful and kind to others!

収録刊行物

  • 日本顎咬合学会誌 : 咬み合わせの科学 = Journal of the Academy of Gnathology and Occlusion  

    日本顎咬合学会誌 : 咬み合わせの科学 = Journal of the Academy of Gnathology and Occlusion 25(1), 219-225, 2005-04-18 

    THE ACADEMY OF CLINICAL DENTISTRY

参考文献:  5件

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各種コード

  • NII論文ID(NAID)
    10018964775
  • NII書誌ID(NCID)
    AA11582107
  • 本文言語コード
    JPN
  • 資料種別
    ART
  • ISSN
    13468111
  • データ提供元
    CJP書誌  J-STAGE 
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