外来患者の患者満足度に関する研究　―医療機関の規模・機能による差について―

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  • A Study of Patient Satisfaction in Ambulatory Care

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抄録

近年わが国では，多くの医療機関で患者満足度調査の取り組みが行われており，調査で得られた情報を有効に活用することが求められている．従来の患者満足度に関する多くの調査・研究は，単施設の患者を対象としている．そこで本研究では，複数の医療機関の外来患者を対象にして，医療機関の規模・機能別の患者満足度と，患者満足度に影響を与える要因について検討した．その結果，医療機関の規模・機能に関わらず，医師の評価，設備・環境の評価，健康回復感が総合満足度に影響を与えており，なかでも，医師の評価が与える影響力は最も大きかった．大学病院については特異な関連要因が認められ，年齢が若い，長期通院をしている，待ち時間が長いほど，総合満足度が低くなるという結果であった．大学病院および大規模病院においては，待ち時間への特段の配慮など，他の規模・機能の医療機関とは異なった対策が講じられることが，外来患者の満足度の向上につながると考えられる．

収録刊行物

  • 医療情報学

    医療情報学 24 (2), 297-304, 2004

    一般社団法人 日本医療情報学会

被引用文献 (2)*注記

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