魅力的品質・当たり前品質を中心とする消費者品質要求のモデル化 具 本瑛 中條 武志 社団法人日本品質管理学会 品質 03868230 31 4 105 118 2001-10-15 本研究では, 複数の製品に対する消費者の品質要求を狩野らによって提案された魅力的品質・当たり前品質の視点から調査・分析し, 製品の種類の違い, 消費者属性の違いによって, 魅力的品質・当たり前品質となる品質項目がどのように変化するのかをモデル化することを試みた.結果として, 全体的には品質項目の内容・区分によって魅力的品質項目・当たり前品質項目・一元的品質項目・無関心品質項目のいずれになるかが決まること, 同じ品質項目でも, 製品の種類によって魅力的・当たり前に感じる人, 無関心な人の割合が変化すること, 消費者の属性によって魅力的・当たり前に感じる人の割合が若干変化することなどがわかった. 2001-10-15 110003159413 AN00354769 5957358 JPN CJP NDL NII-ELS 1 7 A Model of Consumer's Quality Requerements from the Viewpoint of Attractive Quality and Must-be Quality KOO Bonyoung NAKAJO Takeshi The Japanese Society for Quality Control Journal of the Japanese Society for Quality Control This paper investigated consumer's quality requirements for five products from the viewpoint of the "attractive quality" and "must-be quality" proposed by Noriaki Kano et al, and then developed a model for explaining the consumer's recognition of individual quality items and the effects of type of product and feature of consumer on the recognition, i.e., whether a group of consumer having a certain feature recognizes each quality item as attractive, must-be, or others. According to the results, whether a quality item is recognized as attractive, must-be or others depends on the category of the item, and is affected by type of product. Feature of consumer also has effects, with the degree of the effects being not critical. 具 本瑛 KOO Bonyoung 中央大学大学院 理工学研究科 経営システム工学専攻 (現)沖電気工業(株) 中條 武志 NAKAJO Takeshi 中央大学 理工学部 経営システム工学科