図書館サービスにおける利用者調査の意義と方法(<特集>利用者調査)

• 佐藤 義則

  東北学院大学文学部

書誌事項

タイトル別名

• Incorporating user studies into library services(<Special feature>Library user surveys)
• 図書館サービスにおける利用者調査の意義と方法
• トショカン サービス ニ オケル リヨウシャ チョウサ ノ イギ ト ホウホウ

抄録

顧客(利用者)はたんなるサービスの受け手としてだけでなく,自らサービスの生産に関与する生産者であり,またサービスによってもたらされる成果の担い手でもある。したがって,サービスの評価にあたっては顧客の視点が重要であるとともに,適切なサービスの実現やサービス向上のためには顧客理解が不可欠である。本稿では,利用者調査の視点,調査実施上の留意点,それに図書館で実際に用いられる統計的調査,質的調査についてそれぞれの特質を整理したうえで,調査データを顧客理解およびサービス改善に繋げる方法について考察する。

収録刊行物

• 情報の科学と技術

  情報の科学と技術 58 (6), 272-277, 2008

  一般社団法人 情報科学技術協会

キーワード

• 図書館サービス
• 利用者調査
• 利用者理解
• 統計的調査
• 質的調査
• サービス改善
• サービス品質
• アウトカム評価

詳細情報

• CRID: 1390001204205449344
• NII論文ID: 110006684487
• NII書誌ID: AN10005857
• DOI: 10.18919/jkg.58.6_272
• ISSN: 21898278
• ISSN: 09133801
• NDL書誌ID: 9504285
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I9504285
• 本文言語コード: ja
• データソース種別:
  • JaLC
  • NDL
  • CiNii Articles
  • Crossref
• 抄録ライセンスフラグ: 使用可