再試行型待ち行列による自動音声応答装置と顧客の再呼があるコールセンタの性能解析

• 橋爪 康佑

• フン ドック トウアン

• 笠原 正治

書誌事項

タイトル別名

• サイシコウガタ マチ ギョウレツ ニ ヨル ジドウ オンセイ オウトウ ソウチ ト コキャク ノ サイコ ガ アル コールセンタ ノ セイノウ カイセキ
• Performance Analysis of Call Centers with Interactive Voice Response and Redial Customers : An Approach by Retrial Queues
• ネットワークシステム
• ネットワーク システム

収録刊行物

• 電子情報通信学会技術研究報告 = IEICE technical report : 信学技報

  電子情報通信学会技術研究報告 = IEICE technical report : 信学技報 111 (468), 107-112, 2012-03

  東京 : 電子情報通信学会

キーワード

• コールセンタ
• 2段型サービス
• 自動音声応答装置
• 再呼
• 再試行型待ち行列
• Call center
• two-stage service
• interactive voice response
• redial
• retrial queues

詳細情報

• CRID: 1520572357613228416
• NII論文ID: 110009545012
• NII書誌ID: AA1123312X
• ISSN: 09135685
• NDL書誌ID: 023572366
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I023572366
• 本文言語コード: ja
• NDL 雑誌分類:
  • ZN33(科学技術--電気工学・電気機械工業--電子工学・電気通信)
• データソース種別:
  • NDL
  • CiNii Articles