日本の製品・サービスを対象とした不確実性回避性向の消費者態度への影響メカニズムの解明 Elucidation of the Mechanism behind the Influences of Uncertainty Avoidance on Customer Attitudes towards Japanese Products and Services

この論文をさがす

著者

抄録

グローバルな競争が加速される中,ホフステードによる国の文化次元とそのスコアによる消費者態度への影響の研究が多くある.日本人の文化的特徴として不確実性回避が高く,それがCS(顧客満足度)等の品質評価について厳しい態度に結びついていることが知られている.しかしながら,それは国の平均値としての傾向であり,消費者個人の文化性向としての不確実性回避の影響については必ずしも明確な結論は得られていない.そこで,本研究では,10の製品・サービスを対象とした消費者のCSおよびその先行要因指標(知覚品質,知覚価値,企業イメージ)と不確実性回避の文化性向を測定することによって,不確実性回避の消費者態度の影響メカニズムの解明を目指すものである.その結果,不確実性回避は直接CSに影響を与えるよりも知覚品質等の先行要因指標を通して間接的に負の影響を与える,さらにその傾向はサービスよりも製品で顕著であることを示した.このような結果は,個人の文化性向が市場セグメント変数として有効であるとの新たな知見を与えるものである.

Sparked by accelerating globalization, many studies have examined the influences of Hofstede's cultural scores on consumer attitudes. Past research suggested that high uncertainty avoidance, a characteristic of Japanese culture, leads to strict customer evaluations and low customer satisfaction. While researchers found clear evidence of this effect for uncertainty avoidance as a facet of country culture, they found mixed evidence for uncertainty avoidance as a personal cultural trait. Based on consumer data from ten industries in Japan, this article thus explores the mechanism linking personal uncertainty avoidance to customer satisfaction and its antecedents (perceived quality, perceived value and firm image). The results suggest that personal uncertainty avoidance does not influence customer satisfaction directly but indirectly through its antecedents. Moreover, this mechanism is much stronger for products than for services. These and other findings provide new insights about the effectiveness of personal cultural orientations as variables for market segmentation.

収録刊行物

  • 日本経営工学会論文誌 = Journal of Japan Industrial Management Association

    日本経営工学会論文誌 = Journal of Japan Industrial Management Association 63(4), 201-209, 2013-01-15

    社団法人日本経営工学会

参考文献:  17件中 1-17件 を表示

各種コード

  • NII論文ID(NAID)
    110009594610
  • NII書誌ID(NCID)
    AN10561806
  • 本文言語コード
    JPN
  • 資料種別
    ART
  • ISSN
    13422618
  • NDL 記事登録ID
    024224020
  • NDL 請求記号
    Z4-298
  • データ提供元
    CJP書誌  NDL  NII-ELS 
ページトップへ