製造業におけるシステム設計の延期 : B to Cのサービス業務

• 善本 哲夫

• 藤岡 章子

書誌事項

タイトル別名

• Postponement of system design in the manufacturing industry : the service operation for B to C
• セイゾウギョウ ニオケル システム セッケイ ノ エンキ : B to C ノ サービス ギョウム

抄録

本稿は2つのケース(化粧品の販売現場、家庭用ルームエアコンの施工現場)の検討から、B to C における販売/サービス要員の活動を「最終システムの設計」と解釈する試論を展開する。我々は一般的に「最終製品」と考えられている量産型の消費材を、より上位システムのモジュールと考える視点を提供する。最終的に、製造業の「サービス業務」が工業製品のエンジニアリング・プロセスと補助的サービス提供の二面性を併せ持つ姿を描いていく。

収録刊行物

• 社会科学

  社会科学 43 (4), 149-163, 2014-02-28

  同志社大学人文科学研究所

キーワード

• システム設計の延期
• 顧客評価能力

詳細情報

• CRID: 1390853649844192512
• NII論文ID: 110009687555
• NII書誌ID: AN00108933
• DOI: 10.14988/pa.2017.0000013394
• NDL書誌ID: 025316861
• ISSN: 04196759
• Web Site: https://doshisha.repo.nii.ac.jp/records/22529
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I025316861
• 本文言語コード: ja
• データソース種別:
  • JaLC
  • IRDB
  • NDL
  • CiNii Articles
  • KAKEN
• 抄録ライセンスフラグ: 使用可