ペトリネットを用いたサービス提供における待ち時間の解析

• 多比良 恵

  東京大学 工学部 精密工学科

• 嶋田 敏

  東京大学 工学系研究科 精密機械工学専攻

• 原 辰徳

  東京大学 工学系研究科 精密機械工学専攻

• 新井 民夫

  東京大学 工学系研究科 精密機械工学専攻

• 久場 景太郎

  東京大学 工学系研究科 精密機械工学専攻

抄録

サービスの現場での顧客満足度の評価において，待ち時間は大きなウェイトを占める．著者らはBPMNによりサービス提供プロセスを記述してきたが，これまで処理時間に関する評価を行ってこなかった．本研究ではBPMNでスタンドカフェにおける実際の商品提供プロセスを記述し，そのモデルをペトリネットに変換することで，各工程の処理時間を考慮した提供までの待ち時間のシミュレーションを行う．

収録刊行物

• 精密工学会学術講演会講演論文集

  精密工学会学術講演会講演論文集 2010A (0), 587-588, 2010

  公益社団法人 精密工学会

キーワード

• サービス工学

詳細情報

• CRID: 1390282680627493760
• NII論文ID: 130005030250
• DOI: 10.11522/pscjspe.2010a.0.587.0
• 本文言語コード: ja
• データソース種別:
  • JaLC
  • CiNii Articles
• 抄録ライセンスフラグ: 使用不可