CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

著者

• Andersen Consulting

書誌事項

CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

アンダーセンコンサルティング [ほか] 著

（Best solution）

東洋経済新報社, 1999.1

タイトル読み

CRM : コキャク ワ ソコ ニ イル

注記

その他の執筆者: 村山徹, 三谷宏治, CRM統合チーム

内容説明・目次

内容説明

本書で紹介した、様々な言葉や概念は、すべて一つの哲学のもとに語りうる。長期視点での、個客中心主義（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｅｎｔｒｉｃ）である。顧客はそこにいる。逃げも隠れもするが確かにそこにいるのだ。単なるマーケティングを超えた知恵と努力で、自らの顧客を見つけ、育て、形づくり、囲い込んでいこう。

目次

• 第１章　『個客』が企業を変える
• 第２章　見る・創る・考える力
• 第３章　『個客』を変える力
• 第４章　インサイトを支える力
• 第５章　業界リーダーを目指すために

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA39391544
• ISBN:
  • 4492553371
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 257p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング
• 親書誌ID:
  • BA38017542