外客接遇 : ホテル・旅館 : 外客接遇の基本ガイダンス
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外客接遇 : ホテル・旅館 : 外客接遇の基本ガイダンス
日本観光協会, 1998.11
第2版
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ガイカク セツグウ : ホテル リョカン : ガイカク セツグウ ノ キホン ガイダンス
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内容説明・目次
目次
- 第１章 外客接遇の重要性
- 第２章 外客接遇基本編
- 第３章 予約編
- 第４章 チェックイン編
- 第５章 滞在接遇編
- 第６章 チェックアウト編
- 第７章 緊急時対応編
- 第８章 コミュニケーション編
- 第９章 参考資料編
「BOOKデータベース」 より