「顧客主義」を実現するCRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
著者
書誌事項
「顧客主義」を実現するCRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 2000.3
- タイトル別名
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CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
- タイトル読み
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コキャク シュギ オ ジツゲンスル CRM センリャク ノ ノウハウ ドゥハウ
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注記
奥付のタイトル:CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
内容説明・目次
内容説明
ＣＳ（顧客満足）からＣＬ（顧客ロイヤルティ）へ、Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティングはここまで進化する。
目次
- 第１章 「顧客主義」からのＣＲＭイズム
- 第２章 ＣＲＭシナリオは顧客主義を具現化させる
- 第３章 ＳＴＥＰ１—ＣＲＭ環境分析のスキルとは
- 第４章 ＳＴＥＰ２—ＣＲＭビジョン（理念＆目標）が顧客主義への原点
- 第５章 ＳＴＥＰ３—ＣＲＭ戦略体系がシナリオのコアだ
- 第６章 ＳＴＥＰ４—ＣＲＭ／ＢＰＲこそがＣＲＭ具現化のスタートライン
- 第７章 ＳＴＥＰ５—ＣＲＭシステム（ＣＴＩ・ＳＦＡ・ＥＣ）具現化の方法
- 第８章 ＳＴＥＰ６—ＣＲＭ情報活用は個客を知ることから始まる
- 第９章 ＳＴＥＰ７—ＣＲＭナレッジマネジメントがＣＲＭイズムをサイクル化する
「BOOKデータベース」 より
