失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る

著者

• 王, 利彰 オウ, トシアキ

書誌事項

失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る

王利彰著

（岩波アクティブ新書, 123）

岩波書店, 2004.9

タイトル読み

シッパイ ニ マナブ クレーム タイショジュツ : ファースト フード ファミレス ノ プロ ガ カタル

内容説明・目次

内容説明

接客トラブル、商品への苦情、事故、イヤガラセ対策まで、正しく対処すればチャンスにつながる。

目次

• １　クレーム処理がなぜ大切か
• ２　お客のクレームからビジネスチャンスへ
• ３　ときには毅然と！
• ４　よくあるクレーム
• ５　ご近所とのトラブル
• ６　さまざまな団体とのむずかしい交渉
• ７　事故への対処
• ８　クレーム処理の今後

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA68708586
• ISBN:
  • 4007001235
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xvii, 168p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• 親書誌ID:
  • BA55068040