顧客リレーションシップ戦略

著者

• 南, 知惠子 ミナミ, チエコ

書誌事項

顧客リレーションシップ戦略

南知惠子著

有斐閣, 2006.7

タイトル別名

Strategic customer relationship management

顧客リレーションシップ戦略

タイトル読み

コカク リレーションシップ センリャク

注記

参考文献: p187-200

内容説明・目次

内容説明

ＩＴ化が進展するなかで、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的にとらえ、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめあげた待望作。

目次

• 序章　成熟市場における顧客関係戦略—問題の所在と本書の構成
• 第１章　戦略的顧客志向マーケティング
• 第２章　情報技術の発展とマーケティング
• 第３章　ＣＲＭ概念とテクノロジー
• 第４章　ＣＲＭの成果
• 第５章　ロイヤルティ・マーケティング
• 第６章　顧客関係管理システムの導入状況
• 第７章　業界による顧客リレーションシップ戦略の相違
• 第８章　顧客リレーションシップ戦略の実証分析
• 第９章　小売業におけるＣＲＭ戦略—英国食品小売業テスコのケース
• 終章　顧客リレーションシップ戦略に向けて

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA77717613
• ISBN:
  • 4641162654
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: viii, 208p
• 大きさ: 22cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケティング