クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者
書誌事項
クレームは顧客からの大切なプレゼント
(苦情学, [1])
恒文社, 2006.10
- タイトル別名
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クレームは顧客からの大切なプレゼント
- タイトル読み
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クレーム ワ コキャク カラノ タイセツナ プレゼント
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内容説明・目次
内容説明
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。
目次
- 第1章 私の仕事論—問題解決の快感を知る
- 第2章 百貨店の苦情は百花繚乱!
- 第3章 苦情の原因と種類
- 第4章 お客様相談室
- 第5章 苦情の入手から対応まで
- 第6章 教育システム
- 第7章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか
「BOOKデータベース」 より