「苦情」対応力 : 「お客の声は宝の山」

書誌事項

「苦情」対応力 : 「お客の声は宝の山」

関根眞一著

講談社, 2007.6

タイトル別名

苦情対応力

タイトル読み

クジョウ タイオウリョク : オキャク ノ コエ ワ タカラ ノ ヤマ

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内容説明・目次

内容説明

苦情を言う「お客の心理」を知れ。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。

目次

  • 第1章 食品業界の苦情・クレーム
  • 第2章 衣料品業界の苦情・クレーム
  • 第3章 雑貨業界の苦情・クレーム
  • 第4章 レストラン業界の苦情・クレーム
  • 第5章 無形の苦情・クレーム
  • 第6章 医療業界の苦情・クレーム
  • 第7章 学校の苦情・クレーム
  • 第8章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BA82679546
  • ISBN
    • 9784062141130
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    237p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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