「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた

著者

    • 橋本, 絵里子 ハシモト, エリコ

書誌事項

「思いやり」という世界で一番のサービス : シンガポール航空で見つけた

橋本絵里子著

（Nanaブックス, 0067）

ナナ・コーポレート・コミュニケーション, 2007.12

タイトル別名

シンガポール航空で見つけた「思いやり」という世界で一番のサービス

タイトル読み

オモイヤリ ト イウ セカイ デ イチバン ノ サービス : シンガポール コウクウ デ ミツケタ

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内容説明・目次

内容説明

国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。

目次

  • 第１章　世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い；私を感動させた「思いやり」という名のサービス　ほか）
  • 第２章　「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス；統制された客室乗務員のマネジメントシステム　ほか）
  • 第３章　「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方；客室乗務員に向く「外見」とは？　ほか）
  • 第４章　誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」；「お客さまを迎える準備」はできているか　ほか）
  • 第５章　社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる；サービスで成功している会社の「顧客第二」主義　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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