カスタマー・マニア! : 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
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カスタマー・マニア! : 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
ダイヤモンド社, 2010.3
- タイトル別名
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Customer mania!
- タイトル読み
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カスタマー マニア : セカイ サイダイ ノ ファストフード キギョウ オ サイセイ サセタ コキャク サービス センリャク
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注記
原著(Free Press, c2004)の翻訳
内容説明・目次
内容説明
自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『１分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、ＫＦＣ、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、Ａ＆Ｗの５社からなるヤム・ブランズが、ＣＥＯデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。
目次
- 第１部 やり直し（ヤム、１分間マネジャーと出会う；ヤム・ブランズの略史）
- 第２部 顧客中心の会社を正しくつくりあげるために—４つのステップ（正しい目標を設定する；顧客に正しく接する；従業員に正しく接する；正しいリーダーシップをもつ）
- 第３部 次のステップ（高いハードル カスタマー・マニアの暗号を解読する；選ぶのはあなた ヤムの扉、それともダムの扉？）
「BOOKデータベース」 より