OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
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書誌事項
OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
同友館, 2010.4
- タイトル別名
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The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage
OQ (オーナーシップ指数)
OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
- タイトル読み
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OQ : オーナーシップ シスウ : サービス プロフィット チェーン ニヨル キョウソウ ユウイ ノ コウチク
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注記
その他の訳者: 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎
内容説明・目次
目次
- 第１章 はじめに
- 第２章 戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
- 第３章 コストを超えた価値のレバレッジ
- 第４章 顧客を仕事に参画させる
- 第５章 従業員のＯＱを高める
- 第６章 先読み管理によってオーナーシップを構築する
- 第７章 強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
- 第８章 成功を持続する
「BOOKデータベース」 より