サービスの経営学
著者
書誌事項
サービスの経営学
東洋経済新報社, 2010.7
- タイトル別名
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Service management
- タイトル読み
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サービス ノ ケイエイガク
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注記
参考文献: p186-190
内容説明・目次
内容説明
サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す。マクドナルドから吉本まで、すべてのサービスを体系化した画期的テキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育など、あらゆるサービス従事者の必読書。
目次
- 第１部 サービスの重要性と意味（サービスの成長性と収益性；サービスの財務的優位性；サービス創造の可能性 ほか）
- 第２部 サービスの戦略（サービスの産業構造；サービスにおける顧客の選択；サービスにおける商品 ほか）
- 第３部 サービス企業のビジネスシステム（バリューチェーンとサービス企業の諸機能；クライアントマネジメント；セールスマネジメント ほか）
「BOOKデータベース」 より
