サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造

著者

• 近藤, 隆雄 コンドウ, タカオ

書誌事項

サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造

近藤隆雄著

生産性出版, 2010.8

第2版

タイトル別名

Service marketing

サービスマーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造

タイトル読み

サービス・マーケティング : サービス ショウヒン ノ カイハツ ト コキャク カチ ノ ソウゾウ

内容説明・目次

内容説明

モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。

目次

• １　サービスを理解する—新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴—モノ製品とどこが違うのか；サービス・プロダクトとモノ・プロダクト；サービスの達人；サービス商品の特徴—サービス・エンカウンターの設計；サービスの分類と構成要素；サービスの品質）
• ２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB03192270
• ISBN:
  • 9784820119494
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 350p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : サービス・マーケティング