日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

著者

    • 三輪, 康子 ミワ, ヤスコ

書誌事項

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

三輪康子著

ダイヤモンド社, 2011.7

タイトル別名

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたらやさしさを一つでも多く返すんです

タイトル読み

ニホンイチ ノ クレーマー チタイ デ ハタラク ニホンイチ ノ シハイニン : ドナラレタラ、ヤサシサ オ ヒトツ デモ オオク カエスンデス!

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内容説明・目次

内容説明

有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。

目次

  • 第1章 全国No.1!日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか?(本書を書いた私の想い;ホテルで日本刀を振り上げられて ほか)
  • 第2章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録(「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ?;一回のクレーマーを一生の顧客にするには? ほか)
  • 第3章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが!一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密(ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント;スタッフ100名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか)
  • 第4章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる!地域に愛される名物ホテルのつくり方(ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル;「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか)

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB06507899
  • ISBN
    • 9784478015957
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    232p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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