日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!
ダイヤモンド社, 2011.7
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたらやさしさを一つでも多く返すんです
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ニホンイチ ノ クレーマー チタイ デ ハタラク ニホンイチ ノ シハイニン : ドナラレタラ、ヤサシサ オ ヒトツ デモ オオク カエスンデス!
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Prefectural University of Hiroshima Library and Academic Information Center
689.8||Mi68110042665
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Description and Table of Contents
Description
有名ホテルグループでＭＶＰ賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。
Table of Contents
- 第１章 全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？（本書を書いた私の想い；ホテルで日本刀を振り上げられて ほか）
- 第２章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録（「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ？；一回のクレーマーを一生の顧客にするには？ ほか）
- 第３章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密（ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント；スタッフ１００名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか）
- 第４章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方（ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル；「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか）
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