患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!
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患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!
日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2012.7
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患者トラブルを解決する技術 : やさしいだけじゃ医療は守れない
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カンジャ トラブル オ カイケツ スル ギジュツ : ヤサシイ ダケ ジャ イリョウ ワ マモレナイ
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Description and Table of Contents
Description
「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。
Table of Contents
- 第１章 トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？；トラブルの７割は患者の誤解から起きる ほか）
- 第２章 トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない；トラブルから逃げてはいけない ほか）
- 第３章 トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く；事実を正確にたどり客観視する ほか）
- 第４章 トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない；第３者とは交渉しない ほか）
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