ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

著者

• Frei, Frances
• Morriss, Anne
• 池村, 千秋 イケムラ, チアキ

書誌事項

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセス・フレイ, アン・モリス著 ; 池村千秋訳

日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2013.10

タイトル別名

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business

ハーバードビジネススクールが教える顧客サービス戦略

顧客サービス戦略 : ハーバード・ビジネススクールが教える

タイトル読み

ハーバード・ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク

内容説明・目次

内容説明

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか—。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。

目次

• 序章　サービスエコノミーの時代？
• 第１章　原則１—「すべてが最高」には無理がある
• 第２章　原則２—誰かがコストを負担しなくてはならない
• 第３章　原則３—悪いのはスタッフではない！
• 第４章　原則４—顧客をマネジメントせよ
• 第５章　企業文化をカタチにする
• 第６章　サービスを武器にして成長する

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB13695846
• ISBN:
  • 9784822249793
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: [東京],東京
• ページ数/冊数: 301p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス