「型」から入る仕事術 : リッツ・カールトン

著者

書誌事項

「型」から入る仕事術 : リッツ・カールトン

高野登著

（中公新書ラクレ, 488）

中央公論新社, 2014.3

タイトル別名

リッツ・カールトン「型」から入る仕事術

型から入る仕事術 : リッツカールトン

リッツカールトン型から入る仕事術

タイトル読み

「カタ」カラ ハイル シゴトジュツ : リッツ・カールトン

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内容説明・目次

内容説明

リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ！一流のプロになるための秘訣。

目次

  • 第１章　日本で大切にされてきた型
  • 第２章　型を身につける
  • 第３章　サービスにおける一つ一つの型
  • 第４章　リッツ・カールトンの型
  • 第５章　組織の流れのなかの型
  • 第６章　未来のリーダーの型—これからリーダーになる人へ
  • 付録　サービスという型を超える瞬間—センターピンを見抜く

「BOOKデータベース」 より

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