サービスデザイン : フレームワークと事例で学ぶサービス構築

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サービスデザイン : フレームワークと事例で学ぶサービス構築

山岡俊樹編著

共立出版, 2016.6

Other Title

Service design : a construction and evaluation method of service and the examples

Title Transcription

サービス デザイン : フレームワーク ト ジレイ デ マナブ サービス コウチク

Available at  / 130 libraries

Note

参考文献あり

Description and Table of Contents

Description

「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！

Table of Contents

  • 理論編（サービスデザインとは；サービスとＵＸ；製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係；制約（枠組み）と制約条件；汎用システムデザイン方法　ほか）
  • 事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）—機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供；ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）—オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ；オフィス設計サービス（イトーキ）—健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング；膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）—製品の価値を高める顧客視点とサービス；輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ　ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）—顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供　ほか）

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