マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

著者

• Kalbach, James
• 武舎, 広幸 ムシャ, ヒロユキ
• 武舎, るみ ムシャ, ルミ

書誌事項

マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

James Kalbach著 ; 武舎広幸, 武舎るみ訳

オライリー・ジャパン , オーム社 (発売), 2018.1

タイトル別名

Mapping experiences : a complete guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams

マッピングエクスペリエンス : カスタマージャーニーサービスブループリントその他ダイアグラムから価値を創る

タイトル読み

マッピング エクスペリエンス : カスタマー ジャーニー サービス ブループリント ソノタ ダイアグラム カラ カチ オ ツクル

注記

参考文献: p338-343

索引: p344-347

内容説明・目次

目次

• 第１部　価値の可視化（アラインメントダイアグラムとは；エクスペリエンスマッピングの基本；戦略的洞察の可視化）
• 第２部　マッピングのプロセス（始動—マッピングプロジェクトの開始；調査—エクスペリエンス・リサーチ；制作—ダイアグラムの描き方；アラインメント—価値のデザイン；将来のエクスペリエンスの構想）
• 第３部　代表的なダイアグラム（サービスブループリント；カスタマージャーニーマップ；エクスペリエンスマップ；メンタルモデルダイアグラム；空間マップとエコシステムモデル）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB25412949
• ISBN:
  • 9784873118000
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京,東京
• ページ数/冊数: xx, 347p
• 大きさ: 19×26cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : 顧客管理
  • NDLSH : サービスマーケティング