アート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツ
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アート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツ
産業能率大学出版部, 2019.7
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アート ヒッコシ センター コキャク マンゾクド レンゾク No.1 ノ ヒミツ
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Description and Table of Contents
Description
“個”客満足度を高める最強メソッド。年商１０００億円・経常利益１０％超を生み出す真の顧客満足度Ｎｏ．１のヒミツに迫る。
Table of Contents
- 第１章 顧客満足度が必要なワケ
- 第２章 “現場力”のヒミツ
- 第３章 顧客満足度を維持する仕組み
- 第４章 教育システムのヒミツ
- 第５章 営業力のヒミツ
- 第６章 組織で行う顧客満足のヒミツ
- 第７章 顧客満足なしに経営はない
- 第８章 １００年後を見据えて
- 第９章 経営トップ対談
- 最終章 顧客満足度ナンバーワンの秘密
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