家電製品アドバイザー資格CSと関連法規
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家電製品アドバイザー資格CSと関連法規
（家電製品協会認定資格シリーズ）
NHK出版, 2020.12
- 2021年版
- タイトル読み
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カデン セイヒン アドバイザー シカク CS ト カンレン ホウキ
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注記
2021年3月・9月実施の家電製品アドバイザー資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。CS(顧客満足)実践のためのポイントのほか、家電販売に関わる基本的な法規やルール、新たな法改正の動向を解説する。
内容説明・目次
内容説明
「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のＣＳ、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。最新テキスト。
目次
- １章 ＣＳ総論
- ２章 現代社会のＣＳ
- ３章 礼儀・マナーの基本
- ４章 販売におけるＣＳポイント
- ５章 不具合発生時のＣＳポイント
- ６章 環境・省エネに関する法規
- ７章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
- ８章 知的財産保護に関する法規
- ９章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
- １０章 製品安全に関する法規
「BOOKデータベース」 より