顧客満足学 : 現代経営における顧客満足の追求と実践
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顧客満足学 : 現代経営における顧客満足の追求と実践
産能大学出版部, 1993.3
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顧客満足学 : 現代経営における顧客満足の追求と実践
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コカク マンゾクガク : ゲンダイ ケイエイ ニオケル コカク マンゾク ノ ツイキュウ ト ジッセン
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Note
参考文献: p169-172
Description and Table of Contents
Description
いま、もっとも求められているＣＳ（顧客満足）経営のためのマネジメントの論理と方法。
Table of Contents
- 第１部 経営と顧客満足（経営のニュー・パラダイム；企業と環境）
- 第２部 顧客満足の追求（顧客満足を考えるための前提；価格に対する満足や不満足；品質という曖昧な概念；イメージやサービスの品質；顧客満足活動の実践）
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