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  • 下島 和彦 ID: 9000009310196

    Articles in CiNii:2

    • 環境汚染関連保険からみたリスクマネジメント (特集 産廃処理のリスクマネジメント) (1999)
    • JIS Q 1OO02に基づく苦情対応マネジメントシステム導入のポイント (特別企画 苦情対応マネジメントシステム--ISO 10002の概要と導入のポイント) (2005)
  • 下島 和彦 ID: 9000009452503

    Articles in CiNii:1

    • News&Reports ビジネスあるところに苦情あり--JIS Z 9920苦情対応マネジメントシステム規格--自己宣言か第三者認証かは自己責任で選択 (2002)
  • 下島 和彦 ID: 9000009662833

    Articles in CiNii:1

    • 第2特集 JIS Z9920:2000 苦情対応マネジメントシステム規格解説と運用のポイント (2001)
  • 下島 和彦 ID: 9000009907635

    Articles in CiNii:1

    • 第1章 五分でわかる!コンプライアンスの意味と考え方 (実務特集 名簿流出、不当表示、クレーム隠し コンプライアンス経営) (2004)
  • 下島 和彦 ID: 9000010717331

    Articles in CiNii:1

    • この人に聞く 苦情対応にはビジョン共有の仕組みを (2009)
  • 下島 和彦 ID: 9000018367324

    Articles in CiNii:2

    • PART.3 <ノウハウ>リスクマネジメントに近道なし "体質改善"を実現する4つのプロセス (特集 企業経営をゆるがすクレーム対応の優劣) (2001)
    • 組織的なPDCAサイクルを実践に導く3カテゴリー10要件と具現化の11ポイント (特集 『クレーム対応』の組織マネジメント) (2009)
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