利用者の視点を導入した評価(<特集>図書館・情報活動と<評価>)

• 須賀 千絵

  慶應義塾大学文学部

書誌事項

タイトル別名

• Library evaluation from the users' point of view(<Special feature>Evaluation methods in library and information activities)
• 利用者の視点を導入した評価
• リヨウシャ ノ シテン オ ドウニュウシタ ヒョウカ

抄録

本稿では,利用者の視点を導入した図書館評価を,利用者の意見を内部評価に反映させる「意見反映方式」,評価主体として参画した利用者等と図書館が協働で評価を行う「協働評価方式」,市民が独自の評価機構を作って評価を実施する「独立評価方式」に分類した。そのうえで具体的な事例が存在する「意見反映方式」「協働評価方式」の評価方法を概説した。「意見反映方式」の評価方法には,満足度評価,有効度評価,SERVQUAL評価がある。また「協働評価方式」の評価方法には,市民と専門家から構成される評価組織が公共図書館評価に参画する方法がある。合わせてそれぞれの方式の意義と問題点についてまとめた。

収録刊行物

• 情報の科学と技術

  情報の科学と技術 57 (8), 384-389, 2007

  一般社団法人 情報科学技術協会

キーワード

• 図書館評価
• 利用者満足度
• アウトカム評価
• SERVQUAL
• 参加型評価

詳細情報

• CRID: 1390282679181864832
• NII論文ID: 110006368794
• NII書誌ID: AN10005857
• DOI: 10.18919/jkg.57.8_384
• ISSN: 21898278
• ISSN: 09133801
• NDL書誌ID: 8824454
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I8824454
• 本文言語コード: ja
• データソース種別:
  • JaLC
  • NDL
  • CiNii Articles
• 抄録ライセンスフラグ: 使用可