マンション管理業におけるサービスサイエンスの実践

• 小柳津誠

書誌事項

タイトル別名

• マンション カンリギョウ ニ オケル サービスサイエンス ノ ジッセン
• 招待論文

抄録

本稿は，1995年より15年間に渡りマンション管理業のコールセンタ構築・運営に携わった筆者が，顧客満足度の向上を目指して，サービスサイエンスを実践してきた成果の紹介である．当業界のコールセンタでは，エンドユーザが感情的で，時に恫喝的なケースもあるのが特徴だが，そのような現場でもサービスサイエンスの実践は大いに効果を発揮した．

収録刊行物

• デジタルプラクティス

  デジタルプラクティス 1 (1), 36-43, 2010-02-15

  東京 : 情報処理学会

キーワード

• 特集：サービスサイエンス

詳細情報

• CRID: 1050845762833199744
• NII論文ID: 110009527322
• NII論文ID: 40017447429
• NII書誌ID: AA1245124X
• ISSN: 18845541
• NDL書誌ID: 10952372
• Web Site: http://id.nii.ac.jp/1001/00089227/
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I10952372
• 本文言語コード: ja
• 資料種別: article
• データソース種別:
  • IRDB
  • NDL
  • CiNii Articles