病院における日常業務のプロセス管理標準を設計するための方法論  [in Japanese] A Methodology for Designing Process Management Standards for Daily Work in Hospitals  [in Japanese]

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Abstract

近年,医療の質・安全に注目が集まっており,病院におけるサービスの質保証に関する取組が活発に行われている.製品・サービスの質を保証するためには,適切なプロセスを設計した上で,プロセス管理計画による管理を行う必要がある.日常業務のように一定の内容を繰り返し行うような業務では,標準的なプロセス管理計画であるプロセス管理標準を準備しておき,適宜アレンジしながら用いるのが合理的である.プロセス管理計画を設計し記述するための代表的なツールとして,QC工程表があるが,その構成要素や作成方法は体系的に整理されていない.本研究では,病院における日常業務のプロセス管理標準を設計するための方法論を提案することを目的とする.プロセス管理に関する概念を整理し,適切なプロセス管理標準を合理的に設計する方法を提案する.提案法では,当該業務における品質目標を展開し,品質目標を達成するためのプロセス管理標準を,計6つの手順で設計する.A病院検査部における採血業務に提案法を適用し,採血業務に関するプロセス管理標準を設計する.設計したプロセス管理標準を既存の業務マニュアルや運用システムと比較することで,提案法の有用性を検証する.

In recent years, quality and safety of healthcare has drawn a considerable attention and great efforts have been made for ensuring quality and safety of services in hospitals. In order to ensure quality and safety of products and services, in general, it is needed to carry out a management based on appropriate process management plan. In doing so, it is reasonable to prepare a "process management standard" in advance, which is a standard process management plan, and utilize it with some adjustments. "QC process chart" is one of the typical tools to design and describe a process management plan. However, its composition and preparation method has not been proposed systematically. In this paper, we aim to propose a methodology for designing process management standards for daily work in hospitals. We sort out and arrange the concepts relevant to process management, and propose a method to reasonably design process management standards. In using the proposed method, we first breakdown quality objectives in the work, and design process management standard to achieve the quality objectives in six steps. We apply the proposed methodology to "blood sampling" process in the testing department at Hospital A, and design a process management standard for blood sampling process. Then, we make a verification of the validity of the proposed methodology by comparing the designed process management standard with an existing operation standard in Hospital A.

Journal

  • Journal of The Japanese Society for Quality Control

    Journal of The Japanese Society for Quality Control 45(1), 83-97, 2015

    The Japanese Society for Quality Control

Codes

  • NII Article ID (NAID)
    110009901254
  • NII NACSIS-CAT ID (NCID)
    AN00354769
  • Text Lang
    JPN
  • ISSN
    0386-8230
  • NDL Article ID
    026035263
  • NDL Call No.
    Z4-463
  • Data Source
    NDL  NII-ELS  J-STAGE 
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