Service Quality and Customer Satisfaction

• Minami Chieko

  Kobe University,Graduate School of Business Administration

Bibliographic Information

Other Title

• サービス品質と顧客満足
• サービス ヒンシツ ト コキャク マンゾク

Abstract

本稿は､サービス品質と顧客満足に関連する領域に焦点を当て､とくに 2000年以降の研究動向について整理し､現在および将来需要のある研究領域の識別､提言を行うことを目的とする｡本稿は､1)サービスの知覚品質と顧客満足との因果関係､ 2)サービスの知覚品質､顧客満足､継続的購買意図の構造的理解､ 3)サービスの知覚品質と顧客満足に関する研究の領域拡大と発展動向､ 4) BtoB取引関係におけるサービスの知覚品質と顧客満足､から構成される｡

Journal

• Journal of Marketing & Distribution

  Journal of Marketing & Distribution 14 (2_3), 1-15, 2012

  Japan Society of Marketing and Distribution

Keywords

• サービス
• 知覚品質
• 顧客満足
• ロイヤルティ

Details

• CRID: 1390001205396978048
• NII Article ID: 130003387213
• NII Book ID: AA11273780
• DOI: 10.5844/jsmd.14.2_3_1
• ISSN: 21860939
• ISSN: 13459015
• NDL BIB ID: 024055289
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I024055289
• Web Site: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsmd/14/2_3/14_1/_pdf
• Text Lang: ja
• Data Source:
  • JaLC
  • NDL
  • Crossref
  • CiNii Articles
  • KAKEN
• Abstract License Flag: Disallowed