Relationship between the evaluation of outcome- versus process-oriented service recovery and action identification

• Suzuki Satoko

  Graduate School of International Corporate Strategy, Hitotsubashi University

• Takemura Kosuke

  Faculty of Economics, Shiga University

• Hamamura Takeshi

  Faculty of Health Sciences, Curtin University

Bibliographic Information

Other Title

• 結果またはプロセス重視のサービス・リカバリーに対する評価と行為同定の関係
• ケッカ マタワ プロセス ジュウシ ノ サービス ・ リカバリー ニ タイスル ヒョウカ ト コウイ ドウテイ ノ カンケイ

Abstract

Journal

• Journal of Marketing & Distribution

  Journal of Marketing & Distribution 21 (1), 67-75, 2018

  Japan Society of Marketing and Distribution

Keywords

• サービス・リカバリー
• プロセス
• 結果
• 行為同定理論

Details

• CRID: 1390282680374456320
• NII Article ID: 130006594646
• NII Book ID: AA11273780
• DOI: 10.5844/jsmd.21.1_67
• ISSN: 21860939
• ISSN: 13459015
• NDL BIB ID: 029304227
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I029304227
• Web Site: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsmd/21/1/21_67/_pdf
• Text Lang: ja
• Data Source:
  • JaLC
  • NDL
  • Crossref
  • CiNii Articles
  • KAKEN
• Abstract License Flag: Disallowed