Development of a Scale for Customer Advocacy Orientation

• Yamaoka Takashi

  NUCB Graduate School of Management

Bibliographic Information

Other Title

• カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発
• カスタマー ・ アドボカシー シコウ シャクド ノ カイハツ

Abstract

文献レビューより導いた下位概念を用い，他の要素との相関を検討した先行研究はあるが，カスタマー・アドボカシー志向の中心概念の構成要素を入念に探求したものは，これまでなかった。そこで本研究において，その中心概念の構成要素を抽出し，様々な企業カテゴリーに適用可能な汎用性の高い尺度を開発する。先行研究とインタビュー調査から得られたデータを基に行った質的調査から，構成要素の抽出と整理を行った。事前調査を行った後，不変性の確認を行うため時期とサンプルを分けて2度の本調査を実施した。その結果，様々な企業カテゴリー間で使用できる汎用性と頑健性を兼ね備えた，5因子15項目で測定できる尺度を開発した。

Journal

• Journal of Marketing & Distribution

  Journal of Marketing & Distribution 23 (1), 1-20, 2020

  Japan Society of Marketing and Distribution

Keywords

• 尺度開発
• マーケティング戦略
• カスタマー・アドボカシー
• 顧客志向

Details

• CRID: 1390846609811357952
• NII Article ID: 130007808037
• NII Book ID: AA11273780
• DOI: 10.5844/jsmd.23.1_1
• ISSN: 21860939
• ISSN: 13459015
• NDL BIB ID: 030694151
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I030694151
• Web Site: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsmd/23/1/23_1/_pdf
• Text Lang: ja
• Data Source:
  • JaLC
  • NDL
  • Crossref
  • CiNii Articles
  • KAKEN
• Abstract License Flag: Disallowed