回転寿司業界におけるクチコミ拡散の事例調査

• 三浦 悠哉

  専修大学大学院 経営学研究科

• 福田 浩至

  株式会社ループス・コミュニケーションズ

• 大曽根 匡

  専修大学大学院 経営学研究科

抄録

近年，FacebookやTwitterなどのSNSや，「食べログ」などといったクチコミサイトの普及に伴い，クチコミの影響力は 非常に大きくなってきた．ネガティブなクチコミは「ネット炎上」という事象をもたらし，企業や個人に悪影響を与えて いる．一方で，ポジティブなクチコミが拡散することで，売上の増加や知名度の向上など，関連する企業や個人に好影響 を与える事例も増えている．このような状況において，ネガティブな話題とポジティブな話題の拡散では，拡散期間や拡 散規模に違いがあるのではないかと考えた．そこで，本研究では，多くの市民が利用している回転寿司業界を対象に，Twitter 上のクチコミを収集し，拡散期間や拡散規模を測定できるトレンド方式を用いて，ネガティブな話題とポジティブな話題 における拡散傾向を分析した．

収録刊行物

• 情報システム学会誌

  情報システム学会誌 16 (2), 1-17, 2021

  一般社団法人 情報システム学会

詳細情報

• CRID: 1390850810586805120
• NII論文ID: 130008032124
• DOI: 10.19014/jissj.16.2_1
• ISSN: 18842135
• 本文言語コード: ja
• データソース種別:
  • JaLC
  • CiNii Articles
• 抄録ライセンスフラグ: 使用不可