A proposal for estimating expectation level of service by using word-of-mouth information: A comparative analysis between Toyoko-Inns and APA hotels

DOI

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Other Title
  • 口コミ情報を用いたサービスの期待値推定法の提案―東横INNとアパホテルの比較分析―

Abstract

<p>本論では，国内宿泊予約サイトの口コミ情報をもとに，顧客のサービスに対する期待値を推定する方法を提案する。その基本的な考え方は，期待値に関連したキーワードを口コミ情報から抜き出し，前後の文章とそのサービスに対する評価値を照合させることで，顧客がもつ期待値を推定しようというものである。東横INNとアパホテルのビジネスホテルチェーンを対象に期待値を推定した結果，前者は後者に比べ，多くの要素において期待値が低いことが明らかになった。また，本論が提案する推定法は従来の方法に比べ，チェーン間の期待値の差やサービス知覚品質が明確に現れる可能性が示された。</p>

Journal

  • JSMD Review

    JSMD Review 5 (1), 17-23, 2021

    Japan Society of Marketing and Distribution

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Keywords

Details 詳細情報について

  • CRID
    1390006673363728128
  • NII Article ID
    130008043935
  • DOI
    10.32299/jsmdreview.5.1_17
  • ISSN
    24326992
    24327174
  • Text Lang
    ja
  • Data Source
    • JaLC
    • CiNii Articles
    • KAKEN
  • Abstract License Flag
    Disallowed

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