営業革新、次の一手　三井住友海上火災保険　顧客満足度を「見える化」：顧客満足度を「見える化」：三井住友海上火災保険　8つの定量指標で現場の活動を成果に直結

• 日経情報ストラテジー

書誌事項

タイトル別名

• 活用事例 営業革新、次の一手 三井住友海上火災保険 顧客満足度を「見える化」--8つの定量指標で現場の活動を成果に直結
• カツヨウ ジレイ エイギョウ カクシン ツギ ノ イッテ ミツイ スミトモ カイジョウ カサイ ホケン コキャク マンゾクド オ ミエル カ 8ツ ノ テイリョウ シヒョウ デ ゲンバ ノ カツドウ オ セイカ ニ チョッケツ
• 活用事例 営業革新、次の一手 三井住友海上火災保険 顧客満足度を「見える化」--8つの定量指標で現場の活動を成果に直結

抄録

顧客満足度を高めるカギは、KGI（重要目標指標）とKPI（重要業績指標）の2つの指標だ。　今年8月から開催されるアテネ五輪。三井住友海上火災保険の土佐礼子選手が、女子マラソンで日本代表の1人に選ばれたのは記憶に新しい。　「土佐のファンになったお客様が当社のファンにもなってくれれば、顧客満足度（CS）の観点からも大きな効果がある」。

収録刊行物

• 日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy

  日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy 13 (6), 156-160, 2004-07

  東京 : 日経BP社 ; 1992-2017

詳細情報

• CRID: 1520290884293052544
• NII論文ID: 140000191519
• NII書誌ID: AN10436495
• ISSN: 09175342
• NDL書誌ID: 6957894
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I6957894
• Web Site: http://bizboard.nikkeibp.co.jp/houjin/cgi-bin/nsearch/md_pdf.pl/0000166146.pdf?NEWS_ID=0000166146&CONTENTS=1&bt=NIS&SYSTEM_ID=HO
• 本文言語コード: ja
• NDL 雑誌分類:
  • ZD25(経済--企業・経営--経営管理)
• データソース種別:
  • NDL
  • Nikkei BP
  • CiNii Articles