実録！　沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡：第２２回　センター長の姿勢転換とコールセンターの大躍進

• 柴田 昌治

書誌事項

タイトル別名

• 業務改革実践講座 実録!沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡(Vol.22)センター長の姿勢転換とコールセンターの大躍進 : 呼損率全国2位の成果をもたらしたもの
• ギョウム カイカク ジッセン コウザ ジツロク!オキナワ ヤマト ウンユ フウド カイカク ノ キセキ(Vol.22)センターチョウ ノ シセイ テンカン ト コールセンター ノ ダイ ヤクシン : コソンリツ ゼンコク 2イ ノ セイカ オ モタラシタ モノ
• 業務改革実践講座 実録!沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡(Vol.22)センター長の姿勢転換とコールセンターの大躍進 : 呼損率全国2位の成果をもたらしたもの

抄録

吉川さんは、全て自分が細かく目を光らせて管理する状態から、メンバーに仕事を任せることにした。例えば、副コールセンター長の近井さんにはメンバーの交番表を組むことを任せた。　近井さんは2016年４月に異動して来たばかりでコールセンター業務は未経験…

収録刊行物

• 日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy

  日経情報ストラテジー = Nikkei information strategy 26 (4), 96-99, 2017-05

  東京 : 日経BP社 ; 1992-2017

詳細情報

• CRID: 1520290882104804096
• NII論文ID: 40021147372
• NII書誌ID: AN10436495
• ISSN: 09175342
• NDL書誌ID: 028076926
• Web Site: https://ndlsearch.ndl.go.jp/books/R000000004-I028076926
• Web Site: http://bizboard.nikkeibp.co.jp/houjin/cgi-bin/nsearch/md_pdf.pl/0000407329.pdf?NEWS_ID=0000407329&CONTENTS=1&bt=NIS&SYSTEM_ID=HO
• 本文言語コード: ja
• NDL 雑誌分類:
  • ZD25(経済--企業・経営--経営管理)
• データソース種別:
  • NDL
  • Nikkei BP
  • CiNii Articles