Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität
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Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität
（Entwicklungstendenzen im Management, Bd. 9）（Schriften / Institut für Betriebswirtschaft Hochschule St. Gallen für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften）
Schäffer-Poeschel , Neue Zürcher Zeitung, 1993
- : Schäffer-Poeschel
- : NZZ
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注記
Bibliography: p. 111-115