Service quality : new directions in theory and practice

著者

• Rust, Roland T.
• Oliver, Richard L.

書誌事項

Service quality : new directions in theory and practice

editors, Roland T. Rust, Richard L. Oliver

Sage Publications, c1994

• : cloth
• : pbk

注記

Includes bibliographical references and index

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA21501642
• ISBN:
  • 0803949197
  • 0803949200
• LCCN: 93031228
• 出版国コード: us
• タイトル言語コード: eng
• 本文言語コード: eng
• 出版地: Thousand Oaks, Calif.
• ページ数/冊数: ix, 289 p.
• 大きさ: 23 cm
• 分類:
  • LCC : HF5415.5
  • DC20 : 658.8/12
• 件名:
  • LCSH : Customer service -- Quality control
  • LCSH : Consumer satisfaction