Das Vertrauen des Kunden : Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten
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Das Vertrauen des Kunden : Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten
（Neue betriebswirtschaftliche Forschung, 156）
Gabler, c1995
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Bibliography: p. 201-222
Description and Table of Contents
Description
Der Autor entwickelt ein innovatives und eigenstandiges Modell des Vertrauensaufbaus, in das neben Erkenntnissen der Betriebswirtschaftslehre auch Forschungsergebnisse der Psychologie und Soziologie einfliessen.
Table of Contents
Einfuhrung in die Thematik.- I Risikohandhabung und das Vertrauen des Kunden.- II Der Aufbau von Vertrauen.- III Ansatzpunkte fur ein kundenorientiertes Vertrauensmanagement.- Resumee und Ausblick.
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