Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung : Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele
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Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung : Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele
Gabler, c1995
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Includes bibliographical references (p. 679-706) and index
Description and Table of Contents
Table of Contents
Erster Teil Begriff und Grundlagen des Internen Marketing.- Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft - Eine Einfuhrung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fangt beim Mitarbeiter an.- Zweiter Teil Personalorientiertes Marketingmanagement.- Voraussetzungen fur ein erfolgreiches externes Marketing durch ein Internes Marketing.- Die Umgestaltung der Fuhrungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels fur die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing - am Beispiel von Henkel.- Prozesse und Massnahmen des UEbergangs vom internen zum externen Marketing - ein Fallbeispiel der 3M Deutschland.- Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veranderungsprozesse - am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing - das Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Dritter Teil Marketingorientiertes Personalmanagement.- Berucksichtigung von Marketingprinzipien bei einer professionellen Personalarbeit.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Von der Personaladministration zum Wertschoepfungs-Center - Ansatze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Personalmanagement im Umbruch - Perspektiven fur marktorientierte Veranderungsprozesse.- Personalmarketing - Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Aktuelle Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualitat des Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen - am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Betriebliche Weiterbildung zur Foerderung des Internen Marketing.- Strukturierung und Gestaltung der Mitarbeiterkommunikation als Personalaufgabe.- Reorganisation und Outsourcing von Personalleistungen.- Persoenliches Marketing als ein Instrument des Internen Marketing.- Messung der Dienstleistungsqualitat der Personalarbeit als Grundlage fur ein Qualitatsmanagement - am Beispiel ABB.- Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten - der Beitrag des Internen Marketing fur Veranderungsprozesse - am Fallbeispiel von HERTIE.- Vierter Teil Qualitatsmanagement und Optimierung Interner Leistungsprozesse.- Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens.- Anforderungen des Total Quality Managements an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgroesse des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement.- Verfahren zur Messung der Qualitat interner Dienstleistungen - Ansatze fur einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeiterfuhrung im Total Quality Management.- Ausgewahlte Literatur zum Thema "Internes Marketing".- Stichwortverzeichnis.
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