Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung : Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele
Author(s)
Bibliographic Information
Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung : Grundlagen, Implementierung, Praxisbeispiele
Gabler, c1995
Available at 1 libraries
  Aomori
  Iwate
  Miyagi
  Akita
  Yamagata
  Fukushima
  Ibaraki
  Tochigi
  Gunma
  Saitama
  Chiba
  Tokyo
  Kanagawa
  Niigata
  Toyama
  Ishikawa
  Fukui
  Yamanashi
  Nagano
  Gifu
  Shizuoka
  Aichi
  Mie
  Shiga
  Kyoto
  Osaka
  Hyogo
  Nara
  Wakayama
  Tottori
  Shimane
  Okayama
  Hiroshima
  Yamaguchi
  Tokushima
  Kagawa
  Ehime
  Kochi
  Fukuoka
  Saga
  Nagasaki
  Kumamoto
  Oita
  Miyazaki
  Kagoshima
  Okinawa
  Korea
  China
  Thailand
  United Kingdom
  Germany
  Switzerland
  France
  Belgium
  Netherlands
  Sweden
  Norway
  United States of America
Note
Includes bibliographical references (p. 679-706) and index
Description and Table of Contents
Table of Contents
Erster Teil Begriff und Grundlagen des Internen Marketing.- Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft - Eine Einfuhrung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fangt beim Mitarbeiter an.- Zweiter Teil Personalorientiertes Marketingmanagement.- Voraussetzungen fur ein erfolgreiches externes Marketing durch ein Internes Marketing.- Die Umgestaltung der Fuhrungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels fur die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing - am Beispiel von Henkel.- Prozesse und Massnahmen des UEbergangs vom internen zum externen Marketing - ein Fallbeispiel der 3M Deutschland.- Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veranderungsprozesse - am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing - das Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Dritter Teil Marketingorientiertes Personalmanagement.- Berucksichtigung von Marketingprinzipien bei einer professionellen Personalarbeit.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Von der Personaladministration zum Wertschoepfungs-Center - Ansatze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Personalmanagement im Umbruch - Perspektiven fur marktorientierte Veranderungsprozesse.- Personalmarketing - Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Aktuelle Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualitat des Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen - am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Betriebliche Weiterbildung zur Foerderung des Internen Marketing.- Strukturierung und Gestaltung der Mitarbeiterkommunikation als Personalaufgabe.- Reorganisation und Outsourcing von Personalleistungen.- Persoenliches Marketing als ein Instrument des Internen Marketing.- Messung der Dienstleistungsqualitat der Personalarbeit als Grundlage fur ein Qualitatsmanagement - am Beispiel ABB.- Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten - der Beitrag des Internen Marketing fur Veranderungsprozesse - am Fallbeispiel von HERTIE.- Vierter Teil Qualitatsmanagement und Optimierung Interner Leistungsprozesse.- Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens.- Anforderungen des Total Quality Managements an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgroesse des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement.- Verfahren zur Messung der Qualitat interner Dienstleistungen - Ansatze fur einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeiterfuhrung im Total Quality Management.- Ausgewahlte Literatur zum Thema "Internes Marketing".- Stichwortverzeichnis.
by "Nielsen BookData"