顧客満足の保証システム構築をめざして : 顧客満足(C.S.) と満足保証(G.S.) そして顧客感動(C.D.) への道
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顧客満足の保証システム構築をめざして : 顧客満足(C.S.) と満足保証(G.S.) そして顧客感動(C.D.) への道
消費者教育支援センター, 1996.8
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コキャク マンゾク ノ ホショウ システム コウチク オ メザシテ : コキャク マンゾク (G.S.) ソシテ コキャク カンドウ (C.D.) エノ ミチ
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