思わず許す!上手な謝り方
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思わず許す!上手な謝り方
（講談社ニューハードカバー）
講談社, 1997.1
- タイトル読み
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オモワズ ユルス ジョウズ ナ アヤマリカタ
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内容説明・目次
内容説明
「謝罪」は人間だけに許された高等技術。やり方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。相手の怒りを解き、自分の心を和らげ、法的にも問題を残さない上手な謝り方とはどんなものか—。『上手に人を辞めさせたい』で好評を得た著者が、様々な事例や体験をもとに、そのノウハウを解き明かす。薬害エイズ問題などで「お詫びの仕方」の重要性が再認識されている現代、本書は、すぐに活用できるテキストとして、ビジネスマン必携の一冊。
目次
- 第１章 「謝罪」は人間だけにできること
- 第２章 クレームがきたら、どう詫びる？
- 第３章 先回り謝罪のテクニック
- 第４章 事例に学ぶ「謝罪の極意」
- 第５章 法的な問題を残さないために
「BOOKデータベース」 より