事例で学ぶ医療CSの実践 : やさしく,楽しく,患者サービスを実践 : 「患者=お客様」事例増強版
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事例で学ぶ医療CSの実践 : やさしく,楽しく,患者サービスを実践 : 「患者=お客様」事例増強版
（実践サポートシリーズ, 8）
日総研出版, 1997.2
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ジレイ デ マナブ イリョウ CS ノ ジッセン : ヤサシク タノシク カンジャ サービス オ ジッセン : カンジャ = オキャクサマ ジレイ ゾウキョウバン
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 出会いの決定的瞬間
- 第２章 現代医療の新しい発想「医療ＣＳ」
- 第３章 苦情はとびきりの患者満足情報
- 第４章 患者満足をどう実践するか
- 第５章 患者満足の具体例
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