クレーム&トラブル対処法
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クレーム&トラブル対処法
（電車でおぼえる営業マンの基本 : 1 week master basic methods, 6）
大栄出版, 1994.5
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クレーム アンド トラブル タイショホウ
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内容説明・目次
内容説明
本書では、一般消費者からのクレームや取引先からのクレーム、ライバル会社からのクレームなどについて、事例を用いてその対処法をわかりやすく解説している。
目次
- 第１章 クレームをトラブルに発展させない基本
- 第２章 一般消費者からのクレーム＆トラブル
- 第３章 取引関係に関するクレーム＆トラブル
- 第４章 ライバル会社からのクレーム＆トラブル
- 第５章 現代社会が生んだクレーム＆トラブル
「BOOKデータベース」 より